Office de la tranquillité. Composer le « 3101 » à Toulouse
Office de la tranquillité.
Nuisances, conflits de voisinage, incivilités… la Ville de Toulouse innove avec un Office de la tranquillité pour répondre aux maux des Toulousains.
Le «3101». Retenez bien ces quatre chiffres si vous habitez Toulouse. C'est le numéro d'appel de ce l'on nomme désormais « l'Office de la Tranquillité ». Une sorte d'écoute citoyenne permanente, unique en France, lancée par la nouvelle municipalité conformément à ses engagements de campagne. À partir du 5 octobre, les Toulousains pourront téléphoner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au «3101» pour toute préoccupation ou dysfonctionnement dans leur vie quotidienne : un problème de bruit ou de voisinage, de nuisances sur la voie publique, de violences intraconjugales, d'incivilités…
« Tout ce qui tourne autour de la violence »
Au bout du fil, un opérateur pour répondre et prendre en compte la demande qui sera traitée dans l'immédiateté, si nécessaire, ou transmise à un régulateur, voire à un médiateur par la suite. L'office de la tranquillité va s'attacher à faire « remonter » « tout ce qui tourne autour de la violence » a indiqué hier, Pierre Cohen qui a présenté ce nouveau dispositif, rappelant que le nombre de violences contre les biens et les personnes « avait augmenté au premier semestre 2009, avec 22 293 faits de délinquance générale » ; soit une hausse de 1, 5 % par rapport à la même époque en 2008. La ville veut exercer sa mission de tranquillité publique, au travers de « cet observatoire pour nous obliger aussi en terme de réponses », a ajouté le maire. « On est parti du constat qu'après 17 heures plus personne ne répond sauf les services d'urgence », a expliqué Jean-Pierre Havrin, adjoint à la sécurité, indiquant que cette absence de lien « est un facteur aggravant de solitude et d'insécurité ». Sans compter que la gestion de la vie nocturne à Toulouse est un éternel casse-tête pour les municipalités, pour tenter de concilier la fête et l'animation étudiante avec la quiétude des riverains.
Le «3101» ne doit pas se substituer aux services d'urgence comme police secours ou aux services sociaux habituels. Mais quel usage feront les Toulousains de ce numéro ? La mairie s'est donnée trois mois, pour y répondre.
Rue de la Colombette : entre nuisances nocturnes et saleté
Rue de la Colombette… « c'est une rue pittoresque, commerçante le jour. Quant à la nuit, c'est devenu invivable, infréquentable » explique posément André, un riverain qui a toujours connu le quartier........
3 questions à Pierre Cohen
Pierre Cohen, maire de Toulouse.
Ne redoutez-vous pas qu'il y ait confusion avec les numéros des services d'urgence ?
" Il n'est pas question de se substituer à tout ce qui est urgence qui est de la compétence de l'État. Le 3 101 est un système d'écoute opérationnel qui permet à la fois de répondre à tous les habitants 24h/24 et d'assurer surtout un suivi en deuxième rideau. Nous avons à travailler sur une notion de médiation. On s'engage à résoudre des problèmes, avec un suivi.......
À votre avis
Mise en place de l'office de la tranquillité par la mairie de Toulouse
Une solution aux nuisances subies par les Toulousains ?
*** Yannick 28 ans animateur de rue
« Il ne faut pas que ça devienne excessif ». Si grâce à ce dispositif on peut éviter que ça s'échauffe inutilement c'est bien. Il ne faut pas cependant que cela devienne excessif en tombant dans la délation de son voisin pour tout et n'importe quoi. ça doit rester raisonnable. Il m'arrive de sortir tard le soir et j'essaye toujours de respecter les riverains afin de garder une bonne entente. Recueillis par A.B.
**** Marie 19 ans étudiante
« Une bonne alternative à la police ». J'habite en ville et je n'ai jamais eu de problèmes de voisinage. Quelque fois du bruit le soir, mais rien d'insupportable. Je pense cependant que tout le monde n'est pas dans mon cas. C'est donc bien qu'il y ait une alternative à la police, un numéro où les gens pourraient demander des conseils sur la marche à suivre quitte à être redirigés par la suite vers un autre service.......
V.S. pour La Dépêche